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Perguntas Frequentes
Como fazer uma Encomenda
Poderá fazer a sua encomenda através da nossa Loja Online.
**Os valores dos produtos apresentados na Loja Online com Iva à taxa legal de 23%.**
Se tiver alguma questão urgente, para a qual não consegue esperar uma resposta pelas via supra identificada, por favor contate pelo WhatsApp 21 80 90 261 ou ligue (Chamada para rede fixa nacional) das 9h30 horas às 18h00 durante os dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira.
Tipos de Pagamento
Os pagamentos podem ser feitos através de MB e MBway.
Após pagamento deverá enviar comprovativo do mesmo para geral@grafica-s23.com, e assim podermos avançar com a produção e envio da encomenda.
As encomendas que não forem pagas dentro de 48h são dadas como canceladas.
Prazos e Meios de Envio
O prazo de produção varia de acordo com o produto, pode seguir até 12 dias úteis e é contabilizado somente após a confirmação do pagamento e aprovação do arquivo, se for o caso.
Os envios seguem via CTT Expresso sendo que não nos responsabilizamos por problemas, como atrasos da transportadora que possam surgir, são motivos que nos são alheios.
Caso, não esteja ninguém no local será deixado um Aviso na caixa do correio do qual poderá fazer o levantamento da encomenda na agência dos CTT indicado no Aviso.
Por vezes o prazo de entrega pode ser maior, se for em época de especial afluência de pedidos, como o Natal, Dia dos Namorados, Dia do Pai, Dia da Mãe, Páscoa entre outros. Sendo que, podemos demorar cerca de cinco a sete dias úteis a responder à sua solicitação, por favor pedimos a sua compreensão.
Desta forma, nas alturas festivas e comemorativas pedimos que faça as suas encomendas com a maior antecedência possível, por forma a nos ser exequível produzir a encomenda solicitada e enviar a tempo de cumprir o seu desejado prazo de entrega.
**Não fazemos envios à cobrança**
Falha na entrega da minha encomenda
No caso de falha na entrega por razões alheiras à transportadora o cliente terá de suportar novos custos de envio.
Será da responsabilidade do cliente situações como por exemplo:
*morada errada / incompleta
*contacto errado / indisponível
-Se o cliente no acto da encomenda facultar uma morada, e após a encomenda ser expedida o cliente detectar que está errada, poderá solicitar o pedido de alteração da morada mas o cliente terá de suportar o custo do novo envio.
Nota – Se a falha na entrega se verificar por erro de comunicação da nossa parte para com a transportadora (morada errada), nós suportamos os custos de novo envio.
Cancelamento da Encomenda
Se a sua encomenda está já no estado “produção”, sendo um produto personalizado poderá não ser possível o cancelamento, dependerá do estado da mesma.
Portes de Envio
O valor de portes de envio através do site é de taxa fixa.
Levantamento da Encomenda
Caso pretenda levantar a sua encomenda na nossa Loja física, poderá fazer após receber um email de confirmação para Levantamento.
Personalização de Artigos
Como personalizo o meu artigo?
Basta selecionar e preencher os campos que são pedidos, adicionar o produto ao carrinho de compras e proceder com a compra. Na Finalização da Encomenda em Notas de Encomenda, acrescente Nome/Textos e informações adicionais relativas ao seu artigo. Caso tenha ficheiros para anexar será no campo Envie a sua arte.
E se eu der um erro ortográfico ao encomendar?
A personalização é feita de acordo com o que escreve pelo que deve certificar-se que está tudo correcto e sem erros ortográficos. Tentamos sempre corrigir, quando damos por um erro, normalmente usamos o copy/past e não reparamos. Pelo que é da sua responsabilidade garantir que está tudo Ok.
Desta forma, a loja.s23.pt não se responsabiliza por incorreções, ilegibilidade, lapsos, erros ortográficos ou de cálculo, das imagens ou mensagem enviadas por si por forma a serem gravadas nos artigos selecionados.
Enviam uma maquete do produto personalizado?
Sim, quando se justificar enviaremos uma maquete para aprovação e entraremos em contato caso tenhamos alguma dúvida. Seguirá para produção após a sua aprovação.
Posso fazer alterações a um design/tema já existente?
Lamentamos, mas nem sempre é possível criar novos designs / alterar temas, principalmente em épocas festivas e de promoções. Agradecemos o contacto prévio à encomenda a fim de ser confirmada a possibilidade.
Quanto tempo demoram a responder a um email?
Normalmente a resposta é em 48 horas, mas devido ao enorme fluxo de emails em épocas altas poderá ser mais demorado.
Posso usar as minhas imagens ou fotos?
Sim. Temos alguns produtos Personalize onde podem ser usadas as suas imagens ou fotos.
Como enviar o meu logótipo/imagem?
Use apenas imagens ou fotos com qualidade / alta resolução, e com o tamanho / forma adequada ao produto, de modo a que o resultado final tenha uma excelente qualidade, lembrando que será sempre responsável pela qualidade das imagens, assim como a sua utilização em termos legais.
Se anexar um logótipo, utilize sempre uma imagem com fundo transparente, em png ou pdf. Não fazemos edições de imagem. Por exemplo, se enviar com fundo branco vai aparecer na impressão.
Ao anexar uma foto / imagem o tamanho não deverá ser superior à área de impressão indicado na descrição do produto.
ATENÇÃO: Por favor não use nomes, frases ou imagens com direitos de autor que não tenha licença. Tenha em atenção que nós não trabalhamos / aceitamos imagens retiradas da net. Se pretende utilizar uma imagem deste género, apenas poderá ocorrer com autorização expressa dos respetivos titulares, cabendo a si assegurar a mesma. Tenha em atenção que nesse caso fica automaticamente declarado que terá a autorização expressa dos respectivos titulares na utilização da imagem que anexa à encomenda, sendo que é o absoluto responsável e excluindo absolutamente a S23 de qualquer implicação legal que poderá advir do não cumprimento do Art. 184 do Código Penal.
Não utilize imagens com conteúdo sexualmente explícito ou que seja ofensivo, difamatório ou discriminatório contra qualquer indivíduo ou grupo.
Reservamo-nos no direito de recusar uma encomenda, caso o pedido nos pareça fraudulento e não esteja em conformidade com os nossos termos e condições, ou que não nos seja possível fazer no momento.
Reservamo-nos no direito de tirar fotos do produto final e publicar online as fotografias sem aviso prévio. No entanto respeitando a privacidade dos nossos clientes não publicaremos foto de produtos onde foram usadas fotografias enviadas pelos clientes.
As cores são iguais ao que vejo no site?
Devido a diferenças entre monitores, as cores poderão ser ligeiramente diferentes.
Significa que no seu dispositivo (computador ou telemóvel…) poderá parecer de uma cor e quando receber não ser exactamente como viu. Isto não é defeito, mas sim resultante do diferente sistema de cores entre dispositivos digitais e de materiais físicos impressos.
Em caso dos artigos em madeira, esta pode sofrer ligeiras alterações de cor devido ao lote da chapa.
